Politique de retour

Dernière mise à jour : août 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine complet ;
• Toujours scellé : pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit cosmétique descellé (ouvert) après la livraison ne peut être ni repris ni échangé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation ;
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Comment retourner un produit ?

• Écrivez-nous à contact@nxs-rsrch-prte-334.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
• Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour ;
• Renvoyez le colis soigneusement emballé sous 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du/des produit(s) ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@nxs-rsrch-prte-334.com en joignant des photos. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner l'article éligible pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Service client : contact@nxs-rsrch-prte-334.com · +33 1 00 07 66 51 · 34 Quai des Belges, 91300 Massy, France.